Imagen y reputación corporativa, Estudio empírico de operadores de telefonía en España
Schlesinger, María y Alvarado, Alejandro (2009). Imagen y reputación corporativa, Estudio empírico de operadores de telefonía en España en: Teoría y Praxis. No. 6, pp. 9-29.
Resumen: La imagen y la reputación corporativas constituyen activos intangibles, fuentes de numerosas ventajas competitivas que no pueden dejarse al azar y que deben ser cuidadosamente gestionados. Partiendo de una revisión de literatura sobre ambos conceptos, y a partir de los datos obtenidos de una encuesta aplicada a 358 jóvenes consumidores de telefonía celular, el presenta trabajo profundiza en el conocimiento de su percepción acerca de estas dos variables. Lo encontrado sugiere que, en general, las operadoras perciben positivamente respecto a los rasgos asociados al sector de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) como dinamismo, innovación y liderazgo, pero no así en aquellos relacionados con la responsabilidad social corporativa (RSC) como la honestidad y la sensibilidad. Los resultados de este trabajo pueden ser de interés para los directivos y gerentes de marketing de empresas operadoras, a la vez que son una llamada de alerta a las compañías de este sector, pues tales debilidades pueden repercutir en la lealtad, el compromiso, la confianza y la identificación con ellas.
Palabras Clave: Reputación corporativa, imagen corporativa, telefonía celular, comportamiento del consumidor, telefonía móvil.
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