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martes, 17 de mayo de 2011

Concepto, dimensiones y antecedentes de la confianza en entornos virtuales

Sanz, Silvia; Ruiz, Carla y Pérez, Isabel (2009). Concepto, dimensiones y antecedentes de la confianza en entornos virtuales en: Teoría y Praxis. No. 6, pp. 31-56.


Resumen: A pesar de la importancia de la generación de confianza para los gestores de marketing, estudios previos han detectado dificultades para conceptualizar el término. El presente trabajo tiene como objetivo revisar la literatura en torno al tema con el fin de identificar las contribuciones esenciales sobre el concepto, las dimensiones y los antecedentes de la confianza, proporcionando así un marco de referencia para futuras investigaciones. Primero se examina la bibliografía relativa al concepto de confianza desde diversas disciplinas. Después, se analizan las dimensiones de la confianza y sus antecedentes. Más adelante se centra la atención en el tratamiento de la confianza en las relaciones de intercambio en los entornos virtuales. El trabajo concluye que la noción de confianza entraña múltiples facetas, desde aspectos cognitivos hasta emocionales o de comportamiento, y existe un acuerdo generalizado para considerarlo un constructo multidimensional, siendo posible distinguir entre varios tipos de antecedentes. Asimismo, se menciona que es un mecanismo capaz de reducir la complejidad de la toma de decisiones del consumidor en las compras on-line.


Palabras Clave: Confianza, relaciones de intercambio, internet.


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